Быстро, просто и доступно. Как взаимодействовать с приставами?
Гость программы «Диалог» – София Бумагина, заместитель начальника отдела организационно-контрольной работы, документационного обеспечения и работы с обращениями граждан и организаций УФССП по Югре. В эфире она рассказала, как узнать информацию об исполнительном производстве, не выходя из дома.
Широкие возможности портала Госуслуг
– Какие услуги и сервисы есть для дистанционного взаимодействия с приставами Югры?
– Наиболее популярным способом взаимодействия и получения информации для граждан Югры является портал «Госуслуги». На нём можно в режиме онлайн узнать о наличии исполнительного производства и его ходе. При запросе в течение 30 секунд сведения отображаются на экране. Также можно подать обращение, заявление о ходе исполнительного производства. «Госуслуги» включают порядка 30 жизненных ситуаций, что сокращает необходимость личного посещения судебного пристава-исполнителя.
– Сколько обращений к вам поступает?
– С начала этого года через «Госуслуги» подано более 180 тыс. заявлений, обращений граждан. Люди очень активно пользуются этим порталом и разными интернет-сервисами.
– Как это выглядит технически? Нужно что-то заполнять или всё в личном кабинете появляется автоматически?
– Необходимо авторизоваться на «Госуслугах». В таком случае информация автоматически отобразится в личном кабинете. Также автоматически она будет заполнена и при подаче заявления. Необходимо только выбрать причину обращения и заполнить сведения, которые вы хотите узнать или сообщить.
– Если на «Госуслугах» не отображается задолженность, но банковскую карту уже арестовали, где можно еще получить информацию?
– На официальном сайте управления расположен общедоступный сервис «Банк данных исполнительных производств». В нём можно ввести информацию и узнать о наличии исполнительного производства. Если оно есть, то можно там же оплатить задолженность. Либо распечатать квитанцию и сделать это в отделении банка.
– Предположим, у меня есть задолженность или я взыскатель по исполнительному производству. Как мне попасть к приставу?
– На официальном сайте расположен сервис «Запись на личный приём к судебному приставу-исполнителю». Необходимо авторизоваться также через «Госуслуги», выбрать причину обращения, удобную дату и время.
Кроме того, на официальном сайте расположен сервис «Интернет-приёмная». Гражданин может обратиться через неё, если у него нет аккаунта на «Госуслугах». Авторизация не требуется. Там также можно подать обращение, заявление либо выразить благодарность службе судебных приставов.
– Кто обрабатывает обращения через сайт? Насколько быстро это происходит?
– Заявления и обращения, которые поступают онлайн, отображаются в программе. Есть отдел, который регистрирует их, и отдел, который рассматривает. Если обращение подаётся на «Госуслугах», то там указаны сроки рассмотрения по каждому виду заявления. Через «Интернет-приёмную» на сайте они составляют 30 рабочих дней в порядке 59 Федерального закона.
– Что делать людям пенсионного возраста, которые не имеют Интернета и не умеют им пользоваться?
– Если заявитель не может воспользоваться какими-либо интернет-сервисами, то ежедневно в рабочее время в отделениях судебных приставов осуществляет приём дежурный сотрудник. Можно обратиться к нему, получить информацию по исполнительному производству, подать заявление, обращение или узнать о результатах его рассмотрения.
Есть альтернатива
– Что делать, если нужно срочно получить ответ на вопрос по исполнительному производству, а в часы приёма попасть к специалисту не получается?
– В управлении функционирует группа телефонного обслуживания по номеру 35-20-39. Заявитель может позвонить и узнать интересующую информацию об исполнительном производстве. Также на сайте ФССП России расположен бот, который предоставляет информацию по исполнительному производству. Необходимо сообщить фамилию, имя и отчество, а также дату рождения, и голосовой бот сформирует аудиоинформацию и предоставит заявителю.
– Он может ошибиться?
– Он не может ошибиться. Если человек скажет все данные правильно и разборчиво, то этот автоматический голосовой бот распознаёт их и предоставляет информацию на основе того, что сообщил заявитель.
– Все уведомления по исполнительным производствам приходят на «Госуслуги». Некоторые люди по каким-либо причинам не пользуются ими и не заходят на этот сайт. Какой ещё есть способ своевременно узнавать о задолженности?
– Очень удобный способ оперативно получать информацию, если человек не пользуется «Госуслугами» либо редко туда заходит – это уведомление в социальной сети «ВКонтакте». Подключив их на «Госуслугах» в разделе «Связанные аккаунты», гражданину будут моментально приходить уведомления в соцсеть о возбуждении исполнительного производства и каких-то арестах, ограничениях.
– А с какой страницы? Как понять, что это не мошенники?
– Уведомления будут приходить с официальной, подтверждённой страницы «Госуслуг».
Беседовал Александр Ли
